Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 16/07/2026
1. NUESTRO COMPROMISO
En NASH 50-22 queremos que disfrutes de tu compra con total confianza.
Entendemos que adquirir una prenda online puede generar dudas sobre la talla, el ajuste o cualquier otro aspecto del producto. Por ello, ponemos a tu disposición un proceso de cambios y devoluciones claro, sencillo y transparente, diseñado para ofrecer una solución rápida y justa tanto para nuestros clientes como para nuestra marca.
Nuestro compromiso es garantizar una atención cercana, resolver cualquier incidencia con la mayor agilidad posible y ofrecer siempre una experiencia de compra acorde con los valores de NASH 50-22: calidad, confianza y transparencia.
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de www.nash5022.com.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en la presente política.
Una vez transcurrido dicho plazo, únicamente podrán aceptarse devoluciones cuando exista una obligación legal o cuando NASH 50-22 lo autorice expresamente.
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Con el fin de garantizar la calidad de nuestros productos y asegurar que todas las prendas puedan volver a ponerse a la venta en perfectas condiciones, las devoluciones únicamente serán aceptadas cuando el artículo se encuentre en un estado adecuado.
La prenda deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizada.
- Sin haber sido lavada.
- Sin olores, perfumes o productos similares.
- Sin manchas ni signos de uso.
- Sin daños o alteraciones.
- Con todas las etiquetas originales.
- En condiciones aptas para su venta.
- Preferiblemente en su embalaje original o en otro que garantice una correcta protección durante el transporte.
Antes de aprobar cualquier devolución, nuestro equipo realizará una inspección del producto para comprobar que cumple estas condiciones.
Si la prenda presenta signos evidentes de uso o no reúne los requisitos anteriores, NASH 50-22 podrá rechazar la devolución y devolver el artículo al cliente.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones deberán solicitarse previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir, siempre que sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución.
- En caso de incidencia, fotografías del producto afectado.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por NASH 50-22.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en los casos expresamente previstos en esta política, los gastos derivados del envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
No obstante, NASH 50-22 asumirá todos los costes relacionados con la devolución cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El artículo haya sufrido daños durante el transporte.
- Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
- La incidencia sea consecuencia de un error imputable a NASH 50-22.
En estos casos, nuestro equipo proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para gestionar la devolución sin coste adicional.
6. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
En NASH 50-22 entendemos la importancia de encontrar la talla adecuada. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio de talla, siempre sujeto a la disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier envío.
Una vez recibida la solicitud, confirmaremos la disponibilidad de la talla solicitada y facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el cambio.
Tras recibir la prenda original, nuestro equipo comprobará que cumple las condiciones establecidas en esta política. Si la devolución es aceptada, procederemos al envío de la nueva talla.
En caso de que la talla solicitada no se encuentre disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada. Entre las opciones disponibles podrán encontrarse:
- El cambio por otra talla o producto disponible.
- El reembolso del importe correspondiente.
- Cualquier otra solución que ambas partes acuerden de forma expresa.
Nuestro objetivo será ofrecer siempre una alternativa que resulte satisfactoria para el cliente dentro de las posibilidades de disponibilidad de stock.
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7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVIADOS POR ERROR
En NASH 50-22 revisamos cuidadosamente cada pedido antes de su envío. No obstante, si excepcionalmente recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, queremos solucionarlo lo antes posible.
Si detectas cualquiera de estas incidencias, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto afectado.
- Fotografías del embalaje exterior, cuando resulte necesario.
Una vez recibida la información, estudiaremos el caso y, si se confirma que la incidencia es imputable a NASH 50-22 o al transporte, asumiremos todos los gastos derivados de la devolución y ofreceremos al cliente la solución que corresponda, que podrá consistir en:
- La sustitución del producto.
- El cambio por otro artículo disponible.
- El reembolso íntegro del importe abonado.
- Cualquier otra solución acordada entre ambas partes.
Nuestro objetivo será resolver este tipo de incidencias con la mayor rapidez posible y minimizar cualquier inconveniente para el cliente.
8. ARTÍCULOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN
Con el fin de garantizar la calidad de nuestros productos y proteger a todos nuestros clientes, no podrán aceptarse devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados expresamente para el cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error imputable a NASH 50-22.
- Productos que presenten signos evidentes de uso.
- Prendas lavadas, modificadas o alteradas.
- Artículos sin sus etiquetas originales cuando estas sean necesarias para su comercialización.
- Productos dañados por un uso inadecuado o por causas ajenas a NASH 50-22.
Si un artículo enviado como devolución no cumple las condiciones establecidas en esta política, NASH 50-22 podrá rechazar la devolución y devolver el producto al cliente, comunicándole previamente los motivos de dicha decisión.
9. REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, nuestro equipo inspeccionará cuidadosamente el producto para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
La revisión se realizará en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
Finalizada la inspección, informaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Aunque NASH 50-22 procesará el reembolso tan pronto como sea posible tras su aprobación, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si transcurrido un tiempo razonable desde la confirmación del reembolso el cliente no hubiera recibido el importe correspondiente, podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarle a revisar la incidencia.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que todavía no hayan sido preparados o entregados al operador logístico para su envío.
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con NASH 50-22 lo antes posible a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Una vez que el pedido haya sido expedido, ya no será posible cancelar la compra. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento de devolución descrito en esta política, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
11. CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con un cambio, una devolución, un reembolso o necesitas ayuda con un pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
NASH 50-22
Correo electrónico:
Sitio web:
Nuestro equipo responderá a tu solicitud con la mayor rapidez posible y hará todo lo posible para ofrecerte una solución clara, justa y satisfactoria.
12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
NASH 50-22 podrá actualizar la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, mejoras en nuestros procesos o modificaciones en nuestros servicios.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y será la aplicable en el momento de la realización del pedido.